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摘要
目的：探讨基于人文视角下提升口腔医院门诊患者满意度策略。方法：采用文献分析、问卷调研、走访调研等方法对某口腔医院2019年以来采取的人文关怀策略及门诊患者满意度、投诉事件、进行分析。结果：口腔医院门诊患者整体满意度评价较高，主要在就诊流程、医疗质量、医护服务态度三方面存在不满意和投诉情况。结论：口腔医院应该主要从建设“人·医院建筑·各层次环境”高度和谐的医院环境、基于“互联网+人文精神”背景下优化口腔门诊就医流程，提升医护人员人文素养等方面改善患者就医体验和满意度。
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单位首都医科大学附属北京口腔医院
