住院药房退药原因分析及综合应对措施的效果评价

作者：张朔; 张秋; 崔平

来源：河北医药, 2020, 42(24): 3814-3820.

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目的分析住院药房的退药原因并对应对措施的效果进行评价。方法将2016年10～12月设为对照阶段,将2017年10～12月设为观察阶段,分别在对照阶段内及观察阶段内未实施、实施综合应对措施,在2个阶段内参与综合应对措施的医院工作人员群体中各随机选取35人作为调查对象,且在两个时间段内选择退药涉及患者各40例开展退药情况满意度比较,分析两个时间段内退药原因、退药前五名科室比较、退药相关知识了解程度、退药满意度差异。结果住院药房退药原因可分为药房药品及厂家原因、临床科室原因、患者原因,共3大类,退药占比由高到低分别为患者原因、临床科室原因、药房药品及厂家原因,退药次数及比率分别为对照阶段232次42.80%、178次32.84%、132次24.35%,观察阶段287次48.47%、197次33.27%、108次18.24%;对照阶段退药次数较高前5位科室为呼吸科、心血管科、儿内科、重症医学科、普外科,观察阶段为儿内科、肿瘤内科、呼吸科、神经内科、重症医学科;观察阶段工作人员对退药相关知识问卷调查单项及总分均高于对照阶段(P<0.05);观察阶段退药总满意率高于对照阶段(P<0.05)。结论住院药房退药情况不能完全避免,应采取院级、临床科室、药房三方位综合应对措施,有助于提升工作人员对退药相关知识的了解程度,提高患者对退药服务的满意度。

• 单位
  中国医科大学附属第一医院