北京市与拉萨市2所三级综合医院医疗投诉与纠纷情况分析

作者：田昕; 于亚滨; 梁丽; 辛有清

来源：中华医院管理杂志, 2017, 33(09): 704-707.

• 北京市
• 拉萨市
• 综合医院
• 医疗投诉
• 医疗纠纷

目的通过比较分析北京市和拉萨市2所三级综合性医院医疗投诉和纠纷情况,为更好地构建和谐医患关系提出建议。方法通过查看2所样本医院年度报表获取相关数据,描述性地分析了2所样本医院的患者投诉率、医疗纠纷立案率、医疗投诉结构和处理情况。结果 2016年北京市样本医院医疗投诉率和医疗纠纷立案率分别为万分之3.5和万分之12.4,明显高于拉萨市样本医院的万分之0.8和万分之1.1;且2所样本医院的投诉结构、解决机制及院领导参与程度均不相同。结论北京市应注重设立值班院领导,协助处理医疗投诉与纠纷,缓解医患矛盾;拉萨市应进一步完善医疗纠纷处理机制,提高医疗服务技术和管理水平。

• 单位
  首都医科大学附属北京友谊医院