基于“接诉即办”机制探索提升IT运维服务能力的研究和实践

作者：王会来

来源：网络安全和信息化, 2023, (06): 17-19.

将北京市“接诉即办”服务机制注入IT运维过程中，提升了IT服务能力和服务水平，进而提升了用户满意度和用户体验。