在新零售发展背景下,研究无人超市用户体验的影响要素,为未来高效和优质的无人零售服务提供创新思考。通过调研法及访谈法对用户核心诉求进行定量与定性分析,通过观察法、案例分析法对用户消费行为路径进行解构,挖掘现有无人超市体验痛点及发展机会点。总结影响用户体验的主要因素,得出体验优化策略。以现有无人零售体验痛点为突破口,对零售前、中、后全流程服务体验优化,科技赋能增强体验,通过场景交互以视觉听觉方式触达用户实现情感交流与零售提效。
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