医药专卖店顾客满意影响因素定量分析

作者：陈林兴; 周井娟

来源：医学与社会, 2007, (03): 58-60.

• 联合分析
• 医药专卖店
• 顾客满意 conjoint analysis
• drugstores
• clients&rsquo
• satisfaction

根据菲利普.科特勒的顾客价值属性模型和我国医药零售业的特点,确定了6个顾客满意的影响因素,然后利用联合分析法对这6个因素的相对重要性进行了量化分析。笔者在此基础上,结合我国医药零售业的经营现状,为我国医药专卖店如何提高顾客满意度提出相应的对策建议。

• 单位
  浙江万里学院; 浙江工商职业技术学院