立足于私域流量的迅猛发展，虚拟社群成为企业和消费者直接沟通的重要桥梁。虚拟社群会员制可以进一步地帮助企业稳定客源，维系用户情感，快速实现社群商业价值。基于UTAUT模型，通过文本分析把虚拟社群会员制划分为会员权益，荣誉感知，努力期望和社会影响四个特征维度探究其对顾客契合的影响机理。结果表明：(1)会员权益，荣誉感知，努力期望和社会影响均对顾客契合产生正向影响；(2)内部人身份认知在虚拟社群会员制与顾客契合中发挥中介作用；(3)转换成本负向调节内部人身份认知对顾客契合的正向影响。
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