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摘要
镇江西津渡景区是国家AAAA级景区,是镇江文物古迹保存最多、最集中的地区,在镇江旅游业中发挥着重要作用。引用美国顾客满意度指数模型(ACSI)对镇江西津渡景区游客满意度进行测量,通过问卷、李克特量表法定量分析了"镇江西津渡景区"游客满意度情况。调查结果表明:学生、企事业单位职员是镇江西津渡景区的主要游客,景区存在员工服务质量不高、配套设施不够完善、景区消费价格偏高、古建筑保护不到位的问题。笔者提出了相应对策,希望对镇江西津渡景区的发展具有一定意义,从而促进景区游客满意度提高,也为其他同类景区提供参考。
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单位上海师范大学天华学院
