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摘要
目的利用电话回访延伸药学服务,为门诊患者提供用药指导,使患者的身心健康问题得到有效解决,改善医患关系。方法每月以某专科的门诊患者为回访对象,抽取120份处方,针对药物用法用量、不良反应和疗效等问题提供指导、咨询等相关服务,并对患者提出的各项建议进行记录。结果通过电话回访,为患者解答用药过程中遇到的各种问题,了解医院存在的问题,并针对性地做了改进,患者满意度得到提升。结论通过电话回访可提高患者对药品的了解,对提高患者的医从性和自我保健的知识起到积极的作用,并且我们可以根据患者的建议,去改善不足之处,提升门诊药房的服务水平。
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