痕迹化管理在基层医院改进护理服务质量中的有效应用

作者：张凤侠

来源：实用临床护理学电子杂志, 2018, 3(49): 154-155.

• 痕迹化管理
• 护理质量
• 患者满意度

目的分析痕迹化管理对护理服务质量的提升效果。方法选取2017年内、外、妇、重症监护室19个护理单元设置为痕迹化管理组,满意度调查随机每月选取住院患者320名,护理质量检查随机选取一级护理及特级护理患者、围手术期患者全年674名。护士长对患者护理质量管理采取统一规范的痕迹化管理,另选取2016年内、外、妇、重症监护室18个护理单元,设置为常规组,满意度调查每月随机选取住院患者320名,护理质量检查随机选取一级护理及特级护理患者、围手术期患者全年668名。护士长对患者护理质量管理采取经验化管理,对比两组护理质量细化指标的得分、考核达标率、整改落实率、患者护理满意度。结果实施统一规范化痕迹化管理前、后患者的护理质量差异具有显著性(P<0.05)。护理质量细化指标的得分、考核达标率、整改落实率、患者满意度明显提升,结论痕迹化管理可有效促进问题整改落实到位,护理服务质量持续改进、患者对护理工作满意度明显提升、患者就医体验得到改善。