服务管理的问题现状及发展趋势初探

作者：冯臻^*

来源：经济研究导刊, 2011, (21): 202-203.

• 服务管理
• 顾客体现
• 服务质量

中国自改革开放以来,以服务业为代表的第三产业在国民经济中比重也在逐渐增加,服务业越来越凸显出对整个社会经济发展的重要。伴随着服务业的发展,服务管理问题也得到了更多的关注。对服务管理问题的回顾和总结,有助于更好地认识其内涵及发展趋势。

• 单位
  无锡职业技术学院