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摘要
铁路是国家战略性、先导性、关键性的重大基础设施，在服务和支撑中国式现代化建设中肩负着重要使命和重大责任。人工智能是当前信息技术发展的前沿，如何将人工智能这一前沿科技融入铁路运营服务管理中，进而提高铁路系统整体工作效率、降低运营成本、提升旅客满意度，就成为铁路企业乃至国家行业管理部门必须关注的重要课题。基于此，本文分析了铁路运营服务管理的现存问题，阐述了人工智能的技术特点及应用场景，提出了人工智能在铁路运营服务管理中的应用前景，并指出了铁路运输服务应用人工智能面临的挑战与限制，以期提供借鉴和参考。
