CT、MRI检查中等待时间、服务时间和患者满意度之间的关系研究

作者：孙刚; 周东敏

来源：重庆医学, 2019, 48(08): 1312-1318.

• 等待时间
• 服务时间
• 病人满意度

目的了解CT、MRI检查中等待时间、服务时间和患者满意度之间的关系及影响因素,为医方提高患者就医满意度提供参考。方法采用现场实地走访调查和线上问卷调查的方法展开调查,利用SPSS20.0软件对数据进行统计分析。结果共回收有效问卷303份,问卷有效回收率为98.38%。不同性别、不同医院级别的患者对候诊时间可接受性的差异无统计学意义(P=0.37、0.23)。候诊时间可接受性、服务时间满意度和就诊总满意度两两之间呈正相关(r范围为0.35～0.66)。候诊环境、检查前所获信息的有用性、检查后所获信息的有用性、负责自己检查的医务人员的信息、治疗方案的参与性、医生对患者的尊重共情、护士对患者的尊重共情、检查环境、陪同者被对待方式、与医务人员共处的时间10个因素均与候诊时间可接受性、服务时间满意度、就诊总满意度呈正相关(r范围为0.12～0.65)。结论候诊时间可接受性、服务时间满意度和就诊总满意度两两之间呈正相关,且三者受诸多因素影响。

• 单位
  南方医科大学