病人满意度管理直接关系到医院的声誉和医疗市场。医院要从医院服务层次、医疗服务模式、医学人文精神和社会价值观等五个方面来管理病人满意度 ,建立起全程的、科学的、规范的满意度管理机制 ,从而更好地为医院赢得声誉、争取市场。
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