随着产品和用户体验日趋复杂、功能增多,造成用户认知的摩擦日益加剧,传统的物理逻辑层面的交互设计理念已经无法满足现实的需要。设计师应从设计物的角度转变到设计并引导用户行为逻辑的角度,从而扩大了交互设计的涵盖范畴,并通过对用户行为和相应的设备支持,任务流程和运行环境的交互设计,形成对完整的交互设计在行为逻辑上的整体性和系统性把握,并将衍生出的服务式设计运用到用户体验供应链的管理当中。