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摘要
目的:探讨品管圈在降低调配内差中应用效果。方法:某三级医院自2017年1月在降低门诊西药房调配内差中引入品管圈模式。选取2017年711月门诊西药房患者15000例作为观察组,选取2017年15月门诊西药房患者15000例作为对照组。比较两组调配内差出现率,评估品管圈模式的应用效果。结果:观察组调配内差率明显低于对照着,选取观察组数据期间的投诉明显少于对照组。结论:在门诊西药房引入品管圈模式能够有效地降低工作差错,从而降低门诊患者的投诉,同时提高患者对西药房、医院满意度,整体效果明显上升,值得临床推广。
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