从“钉钉求饶”事件看新媒体时代的品牌公关

作者：刘书羽

来源：视听, 2020, (06): 150-151.

DOI：10.19395/j.cnki.1674-246x.2020.06.081

• 钉钉
• 品牌公关
• 用户感受
• 新媒体

在新媒体时代,信息的杂糅混乱与"把关人"权力的下放向品牌公关提出了新的挑战。办公软件钉钉遭遇差评潮继而发生品牌危机时,其公关团队能够把握新媒体特性,以契合用户感受为途径,通过大家喜闻乐见的形式,降低姿态进行有效沟通,从而化危机为契机,维护了品牌形象,并有效提高了品牌影响力。

• 单位
  北京工商大学