物业管理从引入到发展已有30多年的历史。目前,正处在从粗放型发展向精细化管理方向转变的过程。从行业协会调查的数据来看,物业管理水平低下、服务质量不高等问题比较突出。文中提出基于PDCA理论来提升物业公司的服务质量,对于分析公司质量管理中存在的问题及提升公司的服务质量途径具有实际应用价值。
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