科研生命周期视角下高校图书馆数字学术服务用户需求差异性研究

作者：王迪; 周力虹^*

来源：图书情报工作, 2023, 67(18): 57-68.

DOI：10.13266/j.issn.0252-3116.2023.18.006

• 科研生命周期
• 高校图书馆
• 数字学术服务
• 图书馆用户

[目的 /意义]高校图书馆在科技创新中承担着重要使命与责任。为推动我国高校图书馆建设更加完善的数字学术服务体系，从用户需求角度入手，聚焦不同学科属性与科研身份的用户对科研生命周期不同阶段的数字学术服务的需求差异。[方法 /过程]在文献调研基础上，通过主题分析构建包含5个科研阶段15项内容的高校图书馆数字学术服务框架。基于该框架设计调查问卷，采用KANO模型法，从兴奋型需求、期望型需求、基本型需求、无差异需求和逆向需求这5种类型，分析比较不同科研身份与学科属性的用户对科研生命周期不同阶段的数字学术服务存在的需求差异。[结果 /结论 ]不同科研身份与学科属性的用户对科研生命周期不同阶段的数字学术服务存在显著需求差异。科研选题构思阶段的服务多满足用户的基本型需求，科研项目实施和成果出版阶段的服务多满足用户的兴奋型与期望型需求，整个科研生命周期中暂不存在逆向型需求的数字学术服务。未来，高校图书馆可将期望型和兴奋型需求作为数字学术服务的建设重点，促进不同科研身份用户的需求表达，提供差异化服务。同时，拓宽数字学术服务体系对科研生命周期不同阶段的覆盖程度，不断提升用户满意度。