东航推出国内首款航空手语服务APP

来源：空运商务, 2019, (09): 8-9.

<正>在航空出行中,交流障碍一直是听障服务的痛点。过去,地面服务人员只能通过纸笔和简单的手势进行交流,而当遇到航班不正常等突发情况,需要向旅客作出专业解释时,容易出现沟通难度大、沟通效率低的问题。为有效解决这个问题,在充分了解旅客需求、并对特殊旅客出行服务环境进行专业评估与考量后,日前,东