PDCA循环在门诊护理服务中的应用

作者：王婧孜

来源：中国卫生标准管理, 2020, 11(24): 155-157.

• PDCA循环
• 门诊护理服务
• 护理质量
• 预约时间
• 等候时间
• 护理效果

目的评价PDCA用于门诊护理服务的价值,在提高门诊护理质量的基础上提高就诊患者安全性、满意度。方法选择我院2017年10月—2019年10月门诊就诊治疗的200例患者,结合门诊护理服务方法进行随机分组。对照组100例门诊患者接受常规护理,循环组100例门诊患者配合实施PDCA循环护理服务,对比对照组与循环组门诊就诊患者组间就诊环境、护士仪表、护患沟通、护理技术、健康教育、服务态度等护理质量满意度评分以及患者预约时间、等候时间。结果与对照组门诊患者比较,循环组门诊患者就诊环境、护士仪表以及护患沟通、护理技术、健康教育、服务态度评分更高,且预约时间、等候时间更短,对比数据差异显著(P<0.05)。结论对比单纯门诊常规护理,PDCA循环在门诊护理服务中的应用可以进一步提高门诊护理质量、缩短患者预约等候时间,护理价值突出。