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摘要
目的 观察在急诊预检分诊中应用人性化护理服务的效果。方法 于2019年6月-2020年6月选取在天水市四零七医院急诊预检分诊的100例患者作为研究对象，按照组间年龄、性别均衡可比的原则将患者分为对照组与观察组，每组50例。对照组给予基础护理服务，观察组给予人性化护理服务。对比两组患者的预检分诊相关指标项、护理满意度、情绪状态、纠纷事件发生率。结果 人性化护理服务干预后，观察组患者分诊指标（等诊时间、确诊时间）均优于对照组患者，差异具有统计学意义（P<0.05）；观察组患者的护理满意度高于对照组患者，焦虑、抑郁评分低于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）；观察组患者的纠纷事件发生率低于对照组患者，但差异无统计学意义（P>0.05）。结论 在急诊预检分诊中开展人性化护理服务，能够使患者在就诊时保持情绪稳定，缩短候诊时间，提高救治时效性。
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单位天水四零七医院股份有限公司
