基于客户忠诚度的饱和通信市场运营体系

作者：冯所前

来源：中国新通信, 2013, (20): 27-28.

• 忠诚度(Customer Loyal)
• 满意度
• 饱和
• 运营体系

本文针对饱和移动通信市场的特点,提出一种围绕客户忠诚度的移动通信市场运营体系(产品开发、营销以及客服)。该体系紧紧围绕客户需求和感知,满足客户需求,提高客户的满意度,培养客户的忠诚度,挖掘忠诚客户的辐射价值,带动整个市场价值的成长。

• 单位
  中国移动通信集团广东有限公司中山分公司