新零售背景下传统零售企业提升顾客满意度途径分析

作者：郭琪; 黄婷婷

来源：商展经济, 2020, (11): 38-40.

• 新零售
• 传统零售
• 顾客满意度

近几年,随着网络新零售的发展,国内外经济形势不仅复杂而且变幻莫测,使得传统零售企业发展速度缓慢,利润微薄;而2020年新冠疫情的爆发,让中国乃至全球零售行业均受到了不同程度的冲击,打乱了零售业的秩序,"宅经济"和线上经济的快速形成,更是让传统零售企业举步维艰,传统零售企业在发展过程中遇到了瓶颈。因此,本研究以传统零售企业作为研究对象,通过分析新零售的优势,研究传统零售企业发展现状,进而找出传统零售企业突破发展瓶颈提升顾客满意度的具体途径,为传统零售企业的发展提供一些思路。

• 单位
  安徽外国语学院; 安徽经济管理干部学院