<正>2015年8月,大连12345市民服务热线成立,将大连市10余条诉求热线合并,全年365天24小时无休运行接听市民诉求电话。临近2020年春节的一个早晨,大连市12345热线班长乔飞刚接班,就接到一个市民要求必须找领导的电话,乔飞的服务用语还没有说完,对方直接发出一串连珠炮似的质问:"我问你,你们平台是干什么吃的?你天天坐在那喝茶看报纸,是不是什么都不干?
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