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摘要
目的改善门诊药房患者满意度。方法 2016年11月—2017年4月,针对影响患者对门诊药房满意度的因素,设计系统性调查问卷,按品管圈活动的10个步骤实施各项活动,并对活动的成果进行评价。结果通过调查问卷,明确了影响门诊药房满意度的因素,通过品管圈活动拟定了一系列对策,使患者满意度大大提高;无形成果方面,圈员在品管圈活动中,品管手法、主人翁意识和团队精神等得到了大幅度提升。结论品管圈活动在改善门诊药房服务质量中起非常重要的作用,有利于提高患者满意度。
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单位南通大学附属医院
