本研究运用会话分析研究方法，以自然发生的汉语日常互动为语料，分析抱怨第三方行为的“合理化”回应模式。语料分析识别出“合理化”回应的三种方式：取消被抱怨行为的故意性、普遍化被抱怨行为、凸显被抱怨行为的光明面；通过合理化回应，抱怨的受话人重新诠释抱怨者建构的被抱怨行为，转变抱怨者对被抱怨行为的理解，帮助抱怨者走出消极状态。“合理化”回应属于立场不一致回应，却在一定程度上有助于维系社会和谐。
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