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摘要
目的 在控制门诊患者的人口学和临床特征后，比较不同类型公立医疗卫生机构的门诊患者满意度，为公立医疗卫生机构和卫生行政部门开展绩效考核提供参考信息。方法 对上海市107所公立医疗卫生机构开展门诊患者满意度问卷调查，通过多层混合线性模型分析和Snijders & Bosker法比较不同类型公立医疗卫生机构的门诊患者满意度。结果 在控制医疗卫生机构的随机效应以及其他固定效应后，公立三级综合医院和三级专科医院的门诊患者满意度相对较低，且高住院病例组合指数组医院的门诊患者总体满意度和对医生服务满意度有走低趋势。此外，公立医疗卫生机构类型可解释69.13%的机构间门诊患者总体满意度差异。结论 诸多因素可能导致公立三级医院门诊患者总体满意度相对较低，医疗卫生机构应聚焦于可控因素以提升门诊患者满意度。
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