体检完24h内电话回访在提高服务满意度中的应用效果观察

作者：张倩

来源：中国卫生产业, 2018, 15(27): 37-38.

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2018.27.037

• 电话回访
• 提高服务满意度
• 护理效果

目的探讨体检完24 h内电话回访在提高服务满意度中的应用效果观察。方法选取2016年2月—2018年2月来该院接受体检的体检人员,按照随机的方法将符合入组要求的200名体检人员分为对照组(n=100)与观察组(n=100),对照组体检人员在体检后24 h内不接受护理人员的电话回访,观察组体检人员则接受护理人员给予体检完24 h内电话回访,对比两组体检人员的护理效果,观察体检人员的服务满意度评分以及护理质量评分。结果观察组体检人员对于护理人员的服务满意度评分为(94.47±3.83)分,对照组体检人员的对于护理人员的服务满意度评分为(84.56±2.44)分,体检人员的数据差异有统计学意义(P<0.05);观察组护理质量评分(84.52±2.55)分,对照组护理质量评分(71.46±3.17)分,差异有统计学意义(P<0.05)。结论针对该院接受体检的体检人员,在体检人员体检结束后的24 h内给予电话回访,能有效地改善护患关系,提升体检人员对于护理人员的服务满意度,提升整个科室的护理质量,具有临床护理意义与应用价值。

• 单位
  河南科技大学; 黄河三门峡医院