新型冠状病毒肺炎疫情防控期间护理管理工作中信息传递质量改善研究

作者：冯志仙; 沈鸣雁; 陈翔; 董迪; 葛玉花

来源：中国护理管理, 2020, 20(05): 686-690.

• 信息传递模型
• 新型冠状病毒肺炎
• 公共卫生事件
• 护理管理研究

目的 :基于信息传递模型,建立新型冠状病毒肺炎疫情防控期间护理信息管理方案,以期提高信息传递质量。方法 :针对疫情防控管理信息发布需要,护理部组建4个工作群作为信息源;选择"企业微信"作为信道;护理单元和护士作为一级、二级信宿;做好"信息发出-传播-接收-反馈"关键节点管理和闭环式质量控制。结果 :2020年1月21日至2月8日,护理部共发布信息3 076条,接收率为100.0%;护理管理时效性工作均按时完成;使用百度人工智能(AI)开放平台的自然语言处理系统对工作群发布的信息进行情感分析,"重要通知群""全院护士交流群"发布的文字信息正向情感分析为83.3%、100.0%。结论 :基于信息传递理论模型建立科学的应急护理管理信息传递方案,有助于保障信息传递质量、建立正确的舆论导向。