<正>学生公寓是高校学生的第一社会、第二家庭、第三课堂,对其人生观、价值观、世界观有着潜移默化地影响[1]。在公寓管理与服务过程中,大学生思想性格和行为特点的差异化,以及不断提高的个性化需求,使得管理人员与学生之间的矛盾日渐突出。如何建立有效的双向沟通机制,增进双方的理解和互信,实现服务育人目标是摆在公寓管理者面前的共同难题。国内部分高校推出了学生楼层长制度,试图通过学生参与管理,起到化解矛盾,增进
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