如何提升电子政务运维主体服务能力

作者：李春丽; 李新华

来源：信息化建设, 2014, (03): 37-38.

• 电子政务
• 生命周期
• 主体服务
• 流程管理

<正>保证各个应用系统安全顺畅运行、为用户提供良好的服务、及时解决出现的问题和故障,这些是电子政务业务能否可靠运行的关键所在,也是电子政务运维服务的目标。电子政务生命周期包括三个阶段,即规划管理阶段、建设管理阶段和运维管理阶段。相关研究表明,电子政务生命周期符合"二八"现象,规划、建设阶段约占20%时间,运维阶段约占80%时间。可是,当前对这80%的运维工作却有待进一步清晰其职责。我们狭义上解释"运维"似乎就是纯粹负责信息系统的"运行和维护",工作范围仅负责到设备故障维修、系统能够

• 单位
  江西省信息中心; 华东交通大学