营业网点业务连续性运行保障实践

作者：高雪芹; 梁承山

来源：金融电子化, 2018, (07): 85-86.

• 营业网点
• 网点数
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<正>营业网点业务连续性运行关系到银行的品牌和形象。近年来,社会各界、各监管单位和各商业银行内部对网点业务连续性运行工作逐渐重视。但由于银行网点点多面广,基础设施相对薄弱,引起服务中断的原因错综复杂;运维关联专业和管理部门多,业务连续性管理和保障能力参差不齐,导致网点业务连续性水平与监管要求和客户期望仍存在较大差距。这是银行客户服务的痛点问题,也是目前各商业亟待解决的重要课题。