开展品管圈对门诊西药房窗口药学服务质量的影响

作者：周悦

来源：中国医药指南, 2020, 18(34): 232-233.

DOI：10.15912/j.cnki.gocm.2020.34.110

• 药学服务
• 品管圈
• 门诊西药房
• 医院管理
• 满意度

目的探讨开展品管圈对门诊西药房窗口药学服务质量的影响。方法选取门诊西药房2018年1月至2019年12月接受窗口药学服务的患者1000例,根据品管圈开始时间,将患者分为两组,对照组为2018年1～12月未开展品管圈活动时的药学服务对象,研究组为2019年1～12月开展品管圈活动时药学服务对象。比较两组患者对窗口药学服务满意度、等待时间。结果研究组患者的满意度为97.00%,高于对照组的95.60%,但差异无统计学意义(P> 0.05);研究组平均等待时间短于对照组,差异有统计学意义(P <0.05)。结论开展品管圈活动有利于提高门诊西药房药学服务质量,有效缩短患者的等候时间,同时使患者获得更高的满意度。