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摘要
为引导企业有效预防产品质量危机事件发生,在对资源保障性及产品实现过程质量影响因素之间相互作用关系文献总结基础上,提出了资源保障性对产品实现过程质量影响的理论假设,并构建了概念模型;通过问卷调查获取实证研究数据,利用SPSS19.0及AMOS19.0对其进行了信度分析及效度检验,采用结构方程模型验证了资源保障性对产品实现5个过程各自质量影响概念模型和理论假设的正确性,并探讨了其作用机理。研究结果表明:资源保障性4个因素对产品实现5个过程质量均有正影响,其影响程度由大到小依次为产品要求识别、设计开发与改进、生产运作控制、客户关系管理以及采购与外包控制过程,且资源保障性4个因素的影响力大小依次为知识资源、人力资源、设施资源和作业环境。研究成果完善了资源保障性对产品实现过程质量的作用关系理论,为企业质量危机预防与预警提供了理论依据。
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