<正>人性化护理是指在护理服务全过程中以人为本,为服务对象提供精神上、心理上和情感上的服务,把他们看作是有思想、有情感且生活在特定环境中的完整的社会人,最大限度地满足其需求,服务对象享有知情权、选择权、保密权、享用权[1]。在我院消化内科就诊的患者,结肠镜检查最难接受的检查,因患者对此不了解而产生恐惧心理,因此,护士的服务态度、服务意
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