故障树分析管理模式在急诊管理质量持续改进中的应用

作者：施玖龙

来源：中医药管理杂志, 2020, 28(04): 166-168.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2020.04.084

• 故障树
• 急诊管理
• 质量持续改进
• 应用

目的:探讨故障树分析管理模式在急诊管理质量持续改进中的应用价值。方法:随机选择2017～2018年医院急诊科收治的200例患者为研究对象,随机均分为对照组与观察组,每组100例。两组患者入院后均采取相应急救措施,对照组患者采取常规管理模式,观察组采用故障树分析管理模式。比较两组患者住院期间对管理质量的评分、焦虑状况、人际关系情况、管理纠纷发生率、满意度。结果:观察组患者对服务态度、就诊流程管理、风险评估能力、应急能力、操作规范、检查周转、沟通能力等评分,均显著高于对照组(P<0.05)。观察组患者入院期间的焦虑评分、人际关系敏感评分、管理纠纷发生率均明显低于对照组,观察组患者满意度明显高于对照组,两组患者的数据比较差异显著(P<0.05)。结论:故障树分析管理模式有利于急诊管理质量的持续改进,是一种科学的管理办法。

• 单位
  东阳市人民医院