针对即时配送平台管理机制不健全问题，以外卖平台为背景，基于认知行为理论和社会交换理论，构建包含感知公平、任务复杂度、平台信任和偏差行为的结构方程模型。通过问卷调查收集平台骑手数据，使用SmartPLS软件检验假设，探究众包骑手的感知公平、平台信任和任务复杂度对其消极偏差行为的影响。研究结果表明，众包骑手的感知公平正向影响平台信任，同时负向影响偏差行为；平台任务复杂度在众包骑手的感知公平和平台信任之间发挥负向调节作用。建议平台优化考核制度和管理机制，提高众包骑手公平感知，提升其服务水平。
科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
