为了满足读者的专业咨询需求，参考咨询分层设置应运而生，其理念是依据读者问题难度划分等级，由馆员采用分工协作的方式解答。实践表明，咨询分层具有优化人员配置、促进馆员职业发展和保障咨询时间等优势，同时也面临着分层模糊、管理复杂、馆员业务素质要求高等挑战。图书馆应在分层思路、建设布局、时间管理及人员配置等方面进行优化，以提高咨询专业性。
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