T-Mobile“专家团队”客服模式获回报

来源：通信企业管理, 2019, (09): 59.

<正>去年8月,美国运营商T-Mobile借助第15次"Uncarrier"活动发布了"专家团队"客服计划。根据J.D.Power在2019年1月至6月期间进行的调查,T-Mobile改善客户服务的创新举措已经出现成效。一年前,T-Mobile推出了"专家团队"计划,目的是确保用户呼叫T-Mobile客户服务热线时可以获得熟悉该用户的客服代表的服务,并且每个"专家团队"都只负责特定区域的