移动支付系统构建特征与用户使用意愿的关系研究——基于用户移动支付经验的调节作用

作者：任荣; 司文涛

来源：东岳论丛, 2018, 39(11): 181-190.

DOI：10.15981/j.cnki.dongyueluncong.2018.11.022

• 移动支付系统构建特征
• 感知风险
• 感知价值
• 移动支付经验
• 使用意愿

本文基于技术接受模型(TAM)和感知价值模型(VAM),研究移动支付系统构建特征(可靠性、易用性和福利性)对用户使用意愿的影响机理,用户的感知风险和感知价值是这一过程中的中介变量,用户移动支付经验发挥调节作用。采取问卷调查的方式收集236份有效样本进行实证研究,结果表明:用户对移动支付系统的使用意愿受到移动支付系统构建特性的影响。移动支付系统的可靠性会通过降低用户的感知风险,进而提升其使用意愿;移动支付系统的易用性和福利性会通过提升感知价值,进而提升用户的使用意愿。用户的移动支付使用经验会调节感知价值与使用意愿间的关系以及感知风险与使用意愿间的关系。

• 单位
  山东大学