本文以河南省开封市清明上河园景区为例，抓取携程网上关于清明上河园景区的网络点评数据为样本，运用网络文本分析方法和ROST Content Mining软件对点评文本进行高频特征词分析、语义网络分析和情感分析，提取游客对景点旅游形象的感知。结果显示，游客对清明上河园景区的评价以积极情绪为主，中性情绪和负面情绪占比较少。针对游客负面点评，提出景区应调节门票和项目收费；重视景区文化教育功能；合理控制客流量，灵活调节演出时间；完善景区内外交通设施；加强从业人员培训，提高服务意识等建议。
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