“互联网+”对患者门诊就医体验的影响分析

作者：丁晓娟

来源：智慧健康, 2020, 6(32): 120-122.

DOI：10.19335/j.cnki.2096-1219.2020.32.048

• 门诊就医
• 互联网+医疗
• 患者
• 就医体验

目的 探析患者至医院门诊就医,通过开展"互联网+医疗"对其就医体验影响。方法 本实验经自制问卷调查的方式,挑选2018年3月至2019年3月在本院门诊进行就医的300例患者作为实验研究对象。根据患者年龄阶段不同,将其分为以下5组,分别为:30岁以下、30～40岁、41～50岁、51～60岁和60岁以上。探究以上不同年龄阶段疾病患者针对医院内"互联网+医疗"服务整体满意度以及每一项就医环节满意度,同时将患者针对每项就医环节挂号方式进行总结。结果 外地患者满意度显著低于本地患者。300例患者中有88.67%患者满意,年龄越大对"互联网+医疗"的总满意度越低。266例患者针对门诊就医流程中取药环节总满意度最为突出99.62%。90.00%患者选择手机APP挂号、微信公众号预约挂号和银行自助机,而现场窗口挂号10.00%。结论 针对"互联网+医疗"的开展,患者满意度显著偏高,然而患者年龄越大满意度越低,与本地患者相比较,外地患者满意度显著偏低。针对医院的每一项就医环节实施强有力的改善,分析地域以及年龄因素等,将"互联网+医疗"合理应用,从而达到提升服务质量目的。