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摘要
<正>又到年底了，物业费收缴是个绕不去的话题。一直以为，物业人对物业费的概念是很清楚的。前不久，在一次培训课的中场休息跟学员聊起时，笔者发现不少物业人对物业费的认知存在误区。比如，在与业主沟通缴纳物业费时，多数物业人只会解释物业费的使用去向，遭到业主回怼时，很多人还是说不清道不明，不知道该如何向业主进一步解释清楚。物业服务企业向业主收缴物业费时最常碰到的一个问题，就是：“你们还有脸来收物业费？我家漏水几年了，你们都没来修，什么时候修好了我什么时候交钱！”对此，物业人的解释无非两种，一个是开发商的责任，
