顾客满意度是跨境电商平台美妆行业把握未来发展的基础,文章通过收集大量数据确定顾客满意度的相关评价指标,使用网络问卷调查的方式收集数据并运用F-AHP建立评价指标体系并分层计算评价矩阵,计算出跨境美妆电商的顾客满意度为3.76。计算顾客满意度,完成对淘宝、京东等四家跨境美妆电商的各指标顾客满意度。结合计算出的数据,分析原因并给出提高跨境电商平台的美妆行业顾客满意度的建议,为跨境电商的美妆行业的未来发展提出建议。
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