随着移动互联网时代的到来,传统波特式的价值创造模式受到了严峻挑战。顾客导向在价值创造机制中逐步凸显,并成为价值创造活动的核心环节,顾客价值已经处于大多数行业的核心位置。本文以网易考拉海购为例,探究自营类跨境电商的顾客价值共创。主要介绍网易考拉目前的竞争优势以及与顾客共创价值的现状,在探究中发现其存在问题并提出相应的优化对策。
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