多举措分流缴费客户

作者：俞富强

来源：邮政研究, 2019, 35(06): 38.

DOI：10.13955/j.cnki.yzyj.2019.06.018

<正>当前,邮储基层网点柜台缴纳水电费、学杂费等费用的客户占比较大,而这些业务多数可以在自助机具或线上(电子银行)办理。网点如不能合理分流这部分客户,就会加剧网点的排队现象,进而造成客户体验感差甚至引发不满。建议网点合理分流缴费客户,多措并举