问题管理模式用于急诊科护理质量管理对护理满意度的作用观察

作者：徐玮蔚; 张琦

来源：实用临床护理学电子杂志, 2018, 3(12): 167.

• 问题管理模式
• 急诊科护理质量管理
• 护理满意度

目的分析问题管理模式用于急诊科护理质量管理对护理满意度的作用。方法选取2016年5月25日2017年6月28日本院急诊科患者200例作为研究对象,将其随机分为两组,各100例。对照组-采取常规管理模式、观察组-实施问题管理模式,比较两组护理满意度及护患纠纷发生率、护理投诉率。结果观察组急诊科患者护理满意度98.00%(98/100),显著优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组急诊科患者护患纠纷发生率2.00%;护理投诉率1.00%,低于对照组,组间比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论将问题管理模式用于急诊科护理质量管理中,能够有效提高护理满意度,降低护患纠纷发生率及护理投诉率,值得研究。

• 单位
  克拉玛依市中心医院