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摘要
运用文献调研法、专家咨询法确定影响网购决策的在线评论及其接收者因素，使用DEMATEL方法建立各因素之间的相互影响关系，并对其影响机理进行深入研究。研究发现：影响网购决策的12个在线评论及其接收者因素中，在线评论者专业性与可信性、评论的新颖性、评论接收者性别与年龄为深层因素，不受其他因素影响，其通过影响中层因素和表层因素，间接影响购买决策；在线评论内容丰富性与数量为中层因素，受深层因素的影响，同时影响表层因素，间接影响购买决策；在线评论的客观性与可理解性、好评率、在线评论接收者的专业性与产品涉入度为表层因素，主要受其他因素的影响，且相互影响，直接影响消费者购买决策。
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单位华中师范大学; 武昌理工学院
