优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果观察

作者：肖瑶

来源：宜春学院学报, 2018, 40(06): 70-72.

• 优质服务理念
• 口腔科护理
• 满意度
• 效果

目的:观察优质服务理念在改善口腔科护理满意度的效果,分析优质服务理念在口腔科护理中的应用价值。方法:选取2016年1月至2018年1月收治的口腔科患者90例,随机分为对照组和观察组各45例。对照组采用常规护理方法,观察组采用优质服务理念。对比两组患者护理前后知识掌握情况及心理需求满足程度,护理效果及护理态度满意度。结果:护理后,观察组患者知识掌握情况与心理需求满足程度分别为93.3%和100.0%,明显高于对照组的84.5%和95.6%,且P<0.05,差别有统计学意义。同时,护理结束后,观察组护理效果和护理态度总满意度分别为95.5%和100.0%,明显高于对照组的86.7%和88.9%。且P<0.05,差别有统计学意义。结论:优质服务理念满足口腔护理需要,可以帮助患者掌握更多相关知识,改善患者不良情绪,满足患者心理需求,提高患者对护理效果及护理态度的满意度,提升护理质量和服务水平,值得推广和应用。

• 单位
  九江市第一人民医院